Системные администраторы
Редактировал(а) superadmin 2026/07/02 00:01
Системные администраторы
Назначение
Эксплуатационная документация для IT, DevOps, поддержки, инфраструктуры и внутренних сервисов.
Карта раздела
| Раздел | Назначение |
|---|---|
| Поддержка | Поддержка и обработка обращений |
| База знаний | FAQ, типовые решения и эксплуатационные знания |
| Шаблоны документов | Повторно используемые шаблоны IT-документов |
| Описание сервисов | Владельцы сервисов, зависимости и восстановление |
| Инфраструктура | Серверы, сети, окружения и домены |
| Мониторинг | Метрики, алерты, дашборды и SLO |
| Backup и DR | Политика backup, проверки восстановления и DR |
| Доступы и IAM | Заявки, роли, аудит и отзыв доступов |
| Инциденты | Процесс инцидентов, severity и postmortem |
| Runbooks | Повторяемые эксплуатационные процедуры |
| Проекты | Инфраструктурные проекты и планы изменений |
| Поставщики и лицензии | Контакты, договоры, продления и ограничения |
| Инвентаризация | Активы, хосты, сертификаты и сервисные учетные записи |
Как вести страницы
- У каждой критичной системы или практики должен быть владелец.
- Инструкции пишем пошагово: симптом, проверка, действие, проверка результата, откат.
- Шаблоны используем для повторяемых процессов, чтобы документы были единообразными.
- Страницы пересматриваем при изменении процесса или не реже одного раза в квартал.