Инциденты

Редактировал(а) superadmin 2026/07/02 00:01

Инциденты

Кратко

Процесс инцидентов, severity и postmortem

Основные блоки

Назначение

Опишите область ответственности, владельца, пользователей, зависимости и эксплуатационные ожидания.

Процесс

Держите процедуры конкретными и исполнимыми. Лучше использовать нумерованные шаги, проверки и откат.

Владение

У каждого документа должна быть команда или роль, отвечающая за актуальность.

Шаблон страницы

Название:
Владелец:
Дата последней проверки:
Область применения:
Предусловия:
Процедура / правила:
Проверка результата:
Риски:
Откат / эскалация:
Связанные ссылки:

Чек-лист качества

Неизвестный макрос: taskReport. Нажмите на это сообщение для получения подробной информации.

Владелец указан.
Есть дата последней проверки.
Команды и ссылки проверены.
Описаны риски и критерии успешного результата.

Severity

Уровень	Значение
SEV1	Недоступен критичный сервис
SEV2	Сильная деградация или частичный простой
SEV3	Локальная проблема с обходным путём